Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible au retour, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Pour commencer un retour, contactez-nous à offtheracc@gmail.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à offtheracc@gmail.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables —aliments, fleurs ou plantes—, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande et les produits de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions sur un article précis.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection du retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à offtheracc@gmail.com.