Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Pour demander un retour, contactez-nous à offtheracc@gmail.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, personnalisés, de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides inflammables et les gaz. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif. L’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le traitement par votre banque peut prendre plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation, contactez-nous à offtheracc@gmail.com.