Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás un comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a offtheracc@gmail.com. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños o artículos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto para que podamos resolverlo.

Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos productos perecederos, personalizados, de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo deseado es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original y acompañado de un comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco puede tardar más en procesarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos en offtheracc@gmail.com.