Política de reembolso

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en offtheracc@gmail.com.

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes escribirnos en cualquier momento a offtheracc@gmail.com si tienes preguntas sobre una devolución.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
No se pueden devolver ciertos tipos de artículos, como productos perecederos —alimentos, flores o plantas—, productos personalizados o hechos por encargo y artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo concreto.

No aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en procesarlo y reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos en offtheracc@gmail.com.